Resultaten ledentevredenheidsenquête: 8,2 gemiddelde waardering SHOT!

Vandaag - 14:36

Wij zijn heel blij met het gemiddelde waarderingscijfer voor onze vereniging van 8,2! Veel vrijwilligers, medewerkers en ZZP-ers zetten zich dagelijks in voor SHOT. En die 8,2 zien we dan ook als een waardering voor de inzet die zij allemaal leveren. Heel fijn dat wij op jullie kunnen rekenen. Samen zijn wij SHOT!

Als bestuur nemen wij de volgende belangrijkste aandachtspunten mee uit de enquête:

Respondenten zijn zeer tevreden over onze vereniging in het algemeen en blij met het aanbod aan (diverse) activiteiten.
Ook de lessen, de accommodatie/clubhuis, communicatie en horeca worden hoog gewaardeerd.
Respondenten vinden een bardienst van 4 uur lang. Wij zullen een voorstel doen aan de ALV om dit weer terug te brengen naar 3 uur.
De mogelijkheden om banen te reserveren zijn in een aantal maanden relatief beperkt. Dat is bekend en ook lastig om op te lossen. Opties om hier iets aan te doen hebben we als bestuur bekeken en hebben ook nadelen. We zullen dit op de ALV presenteren en actief aan de leden communiceren dat er nog wel mogelijkheden zijn om aan de randen van de avonden vrij te spelen.
De horecaprijzen worden (relatief) hoog ervaren. Wij hebben als bestuur besloten om ook komend jaar de prijzen in principe niet te verhogen, ondanks de inflatie en gestegen inkoopkosten.
De zichtbaarheid van het bestuur en de bekendheid met het SHOT-beleid kunnen verbeteren volgens de respondenten. Hier gaan we de komende maanden aan werken en invulling geven.
Wij zullen ons verder inspannen om leden te activeren om vrijwilligerswerk te doen voor SHOT. Het is een landelijk beeld dat dit een uitdaging is. Wij hopen dat wij de grote groep enthousiaste vrijwilligers komend jaar uit kunnen breiden. Want: Samen zijn wij SHOT. Zonder vrijwilligers kunnen wij niet de vereniging zijn die wij nu met elkaar zijn.

Hieronder enkele highlights uit de enquête:

Algemeen

In totaal hebben 332 leden de enquête ingevuld. Een heel mooie response, want we hebben circa 1.500 seniorleden (onder de respondenten waren overigens wel enkele juniorleden).

Hoe lang lid van Shot:

31% 10 jaar of langer
16% 6-10 jaar
37% 3-5 jaar
16% 2 jaar of korter

Man/vrouw:

55% Man
45% Vrouw

Leeftijd:

90% tussen 25 en 69 jaar
5% juniorleden

Type lidmaatschap:

39% Tennislid
32% Padellid
29% Combilid

Wat speel je het meest:

51% Tennis
44% Padel
5% beide ongeveer evenveel

Hoe vaak ben je afgelopen jaar op de vereniging geweest:

48% meerdere keren per week
41% eens per week
11% dus minder frequent

Deelname aan activiteiten:

Interne activiteiten: 35%
KNLTB-competitie: 60%
Ladder: 40%
Les: 70%
Toernooien: 62%

Tevredenheid over SHOT in het algemeen: 8,2

33x 10
96x 9
140x 8
40x 7
16 x 6
7 onvoldoendes

Activiteiten en sfeer

Meeste leden zijn heel blij en tevreden met activiteiten (sportieve activiteiten, competitiemogelijkheden, voldoende speelmaatjes/teamgenoten en recreatieve toernooien) en sfeer. Mogelijkheden om vrij te spelen zijn een belangrijk aandachtspunt.

Als bestuur vinden we het mooi om te lezen dat het aanbod goed aansluit bij wat de leden willen. De mogelijkheden om vrij te spelen zijn inderdaad in een aantal maanden beperkt. Dat is deels een luxeprobleem. Maatregelen om dit (deels) op te lossen geven direct nadelen voor andere groepen leden en hebben derhalve niet onze voorkeur. Wel zien wij aan de hand van de bezettingsanalyse dat er aan de randen van de avonden vaak wel speelmogelijkheden zijn (bij voorbeeld tussen 17.30 en 19.30 uur). Wij zullen daar actiever over communiceren.

Cultuur

De meeste respondenten voelen zich thuis op de club, voelen zich er welkom en voelen aansluiting met andere leden. Ook vinden ze SHOT vernieuwend. Of er geluisterd wordt naar de leden vinden respondenten moeilijker te beoordelen (vaak neutraal).

Het eerste punt vinden wij als bestuur enorm belangrijk, want dat is de essentie van een vereniging. Omtrent het laatste punt: wij nodigen alle leden actief uit om naar de ALV te komen. Daar kunnen leden hun stem laten horen en kunnen ze in gesprek gaan met het bestuur. Maar ook daarbuiten staan wij altijd open voor suggesties en ideeën.

Organisatie

Niet voor alle respondenten is het bekend dat wij actief zijn op het gebied van duurzaamheid. Ook is het SHOT-beleid niet voor iedereen duidelijk en weet men wie er in het bestuur zitten. Hoewel wij er ons inziens actief over communiceren in de nieuwsbrief, zullen we hier nog meer aandacht aan besteden. En ook hierbij geldt: tijdens de ALV wordt iedereen uitvoerig bijgepraat. De verenigingsmanager en haar rol is voor de meeste respondenten helder.

Communicatie

Belangrijkste SHOT-kanalen voor de respondenten zijn de periodieke nieuwsbrieven en de Whatsapp-berichten. De KNLTB-app (incl. pushberichten) en de website worden af en toe geraadpleegd. Narrowcasting is voor de meeste respondenten nog onbekend. Dat is dus het grote scherm dat in het clubhuis hangt en de laatste informatie vertoond.

Lessen

Net als in een eerdere enquête van circa 2 jaar geleden worden de lessen en de trainers heel erg goed beoordeeld. Dat betreft zowel de communicatie, de lescyclus, het verhogen van het spelplezier, de kwaliteit en en de vriendelijkheid. Ook de lesmogelijkheden worden positief beoordeeld. Veel respondenten geven aan dat zij binnen willen lessen in de winter en meerdere respondenten geven aan interesse te hebben in themalessen. Dat laatste wordt deze winter direct opgepakt.

Accommodatie/clubhuis

Er is grote tevredenheid over de accommodatie/het clubhuis, zowel qua grootte, de bespeelbaarheid van de banen, de sfeer in het clubhuis, het onderhoud en de inrichting van het clubhuis (voor jong en oud). Veel respondenten gaven ook aan regelmatig naar het clubhuis te komen.

Horeca

Het merendeel van de respondenten is (zeer) tevreden over de horeca-medewerkers, de openingstijden, het aanbod (drank en food) en de prijs/kwaliteit van het aanbod. Met betrekking tot dit laatste zijn de scores gemiddeld wel iets lager (maar nog steeds positief). Mede daarom handhaven wij in principe de horecaprijzen op hetzelfde niveau, ondanks de inflatie en gestegen (inkoop)kosten.

Vrijwilligerswerk

Wij zijn blij dat de meeste respondenten het belang van de vrijwilligersstructuur van SHOT onderschrijven en ook vindt dat we het goed hebben georganiseerd. De uitdaging zit er in om nog meer leden te activeren om een bijdrage te laten leveren, ook op structurele basis. Zestig procent van de respondenten geeft aan geen commissiewerk te willen doen, 30% wil wel tijdelijk vrijwilligerswerk doen en 10% structureel. Dit is overigens ook een landelijk beeld. SHOT draait op een groep van circa 120 vrijwilligers die dat overigens met
veel plezier doen. Het behouden en liefst vergroten van dit aantal is cruciaal voor het
voortbestaan van onze vereniging. Gelukkig vinden de meeste vrijwilligers het enorm leuk om samen te werken aan de organisatie en toekomst van onze vereniging. Dus hopelijk lukt het met z’n allen om nog meer leden te enthousiasmeren. Het is een cliche, maar vele handen maken het werk licht.

In de enquête zijn veel toelichtende opmerkingen gemaakt die we de komende periode gaan analyseren en waar we ons voordeel mee gaan doen! Nogmaals veel dank aan alle respondenten!

Het bestuur

Nieuwscategorieën